五四青年先锋系列⑤——默默奉献的“大管家”

1.用心做好服务保障，撑起企业半个家

光谷长江青年城位于凤凰山街，地理位置偏远，是集中式公寓，体量大，共计有5000多间宿舍。因服务对象多，需求多元，要让每个人满意几乎是不可能的事，但童欢这位年轻的项目经理就是把这里打造成为职工的温馨港湾。

2021年初，资产公司正式接手光谷长江青年城，项目体量达28万平方米。尽管前期在各个项目积淀了近4年，童欢总是谦虚地认为自己做得不够好。经验不够，勤奋来凑，为了了解项目一手资料，童欢在园区各个角落奔波，虚心向负责工程维修、设备维护的同事请教。正当大家都在为项目运营筹备的时候，接到联想公司紧急入住的任务，3日内需为其新招聘的2000余名新员工安排入住宿舍。

童欢没有被困难吓倒，忙前跑后，积极落实公司统筹要求，简化入住流程，张贴温馨提示，采买、调用办公设备，提前将入住人员信息录入系统，紧锣密鼓地检修设施设备……经过二十多个小时没日没夜的努力，在第一批客人抵达前，所有准备工作就绪。  

当2022年再次迎来联想公司3000余人集中入住的服务保障任务时，童欢和团队成员仿佛久经沙场的战士，坦然自若，得心应手。公司的快速响应赢得企业的认可和信任，童欢和他的团队用热情周到的服务也企业撑起温暖、坚实的大后方。

从项目接手至今，童欢和他的团队共办理入住、退宿近80000人次，工程处理维修7210起，出色地完成了保障高新区企业员工服务工作。

2.用情托举万千住户，守护岁月静好

好的开端是成功的一半，随着项目运营的日趋成熟，入住长江青年城的职工越来越多。由于青年城属于新建项目，投用时间短，维修体量大，为了避免深夜入住后报修响应不及时，在安置所有人员入住后，童欢和团队其他成员会等待现场反馈，看是否还有突发情况，以便尽快处理。

青年城的楼栋里一盏盏灯依次点亮再到它们逐渐熄灭，才算是完成了一次住宿保障服务的“闭环”，童欢收工的时候，往往已是凌晨。

对童欢而言，运营好项目最大的难点是对庞大住宿群体的管理。集体公寓是人员密集区，童欢时刻紧绷安全弦，对外协调资源组织开展消防培训，对内引导教育，大胆管理，坚持检查督导宿舍用电安全不放松，防患于未然。同时，他用自己的真心、耐心化解邻里矛盾纠纷，安抚职工情绪，还积极联动企业后勤管理力量，处理突发事件，形成工作合力，为广大企业职工提供良好的生活环境。

3.一往无前逆行出征，筑牢隔离铜墙铁壁

2021年8月，疫情突袭，长江青年城9-12栋正式被高新区防疫指挥部征用为“东湖高新区医学观察隔离点”。童欢丝毫没有犹豫，默默安顿好家人，告别新婚妻子，第一时间赶赴现场，投身到隔离点的建设当中。

隔离点的工作千头万绪，每一环节每一点位直接关系疫情防控大局。童欢积极学习了解隔离区域配置要求，组织团队统计、清点、搬运生活物资，联系物资、保洁、通信服务供应商，紧急调配、动员其他项目一线人员进驻隔离区，在人手有限的情况下完成了近470间房的开荒保洁。

为保障隔离点管控规范化、精细化，童欢又和专班成员建章立制，共同推出“一个办法”+“三个细则”的一线管理措施，重新定岗定责，组织培训，确保每个工作人员“应知应会尽会”。　　

疫情发生以来，“集中隔离点”是一个让人望而却步的地方，但童欢选择“逆行而上”，舍小家。在工作专班全体人员共同努力下，隔离点投用至今未发生任何事故，赢得了社会的广泛好评及上级部门的一致认可，童欢也获评集团公司“优秀员工”、东湖高新区“最美志愿者”称号。

从“外行”到“专家”，从基层客服专员蜕变为独当一面的项目经理，童欢用细心、爱心，以及精益求精的专业精神，为所有住户、企业提供更好的服务保障。谈到未来发展方向，童欢希望通过扎实的服务能力，在平凡岗位上继续书写激昂青春。